บาคาร่า Pokémon Go กำลังลดลงอย่างรวดเร็ว นับตั้งแต่เปิดตัวในเดือนกรกฎาคมและได้รับความนิยมอย่างล้นหลาม ก็สูญเสียผู้ใช้รายวันอย่างน้อยหนึ่งในสามภายในกลางเดือนสิงหาคม ภายในกลางเดือนกันยายนรายได้รายวันลดลงจาก 16 ล้านเหรียญสหรัฐต่อวัน เหลือ 2 ล้านเหรียญสหรัฐ (ไม่รวมค่าธรรมเนียมร้านแอป 30%) และการดาวน์โหลดรายวันลดลงจากจุดสูงสุดที่ 27 ล้านเป็น 700,000

แน่นอนว่าเกมมือถือจำนวนมาก โดยเฉพาะเกมที่ได้รับความนิยมไปทั่วโลก ต้องเผชิญกับการใช้งานที่ลดลงเมื่อเวลาผ่านไป Pokémon Go ยังคงสร้างรายได้จำนวนมาก แต่การลดลงอย่างรวดเร็วของมันทำให้เห็นว่ามันเป็นแฟชั่นและมีชื่อเล่นว่า " Pokémon Gone "

สิ่งนี้ทำให้เกิดคำถามว่าเหตุใดการใช้งานจึงลดลงอย่างมาก และบริษัทเกมอื่นๆ อาจดำเนินการแตกต่างออกไปเพื่อรักษาผู้ใช้ไว้ ในความคิดของฉัน Nianticผู้สร้าง Pokémon Go ได้ทำข้อผิดพลาดที่สำคัญหลายประการ นี่คือบทเรียนที่บริษัทอื่นๆ สามารถเรียนรู้ได้

มีช่องทางที่ชัดเจนในการลงทุนอย่างรวดเร็ว

Pokémon Go เปิดตัวโดยมี "เกม" จริงค่อนข้างน้อย และภายในสิ้นเดือนกรกฎาคม เนื้อหายังขาดคุณสมบัติมากมายไป

เวอร์ชันเปิดตัวทำให้ผู้เล่นสามารถรวบรวมตัวละครโปเกมอนขณะท่องโลกความเป็นจริงได้ แต่มันมีรูปแบบการเล่นที่ตื้นกว่าพี่น้องบนแพลตฟอร์มเกมของ Nintendo ตัวอย่างเช่น กลไกในการต่อสู้กับโปเกมอนนั้นค่อนข้างเรียบง่าย โดยมีการควบคุมที่ดูเหมือนไม่มีอำเภอใจ นอกจากนี้ ไม่มีทางที่ผู้คนจะโต้ตอบแบบเรียลไทม์ในเกมได้ นี่ไม่ใช่ปัญหาหากเป้าหมายคือการดึงดูดผู้เล่นให้ลงทะเบียนให้ได้มากที่สุด แต่เป็นปัญหาเมื่อพยายามทำให้พวกเขาสนใจ

ผู้พัฒนาไม่ได้แนะนำองค์ประกอบใหม่เร็วพอที่จะหยุดผู้เล่นให้เบื่อ จนถึงขณะนี้ยังมีแง่มุมการเล่นเกมใหม่ๆ เพียงเล็กน้อย โดยการเพิ่มที่สำคัญที่สุดอยู่ในรูปแบบของฮาร์ดแวร์: อุปกรณ์สวมใส่ Pokémon Go ที่วางจำหน่ายเมื่อเดือนที่แล้ว

ผู้พัฒนาได้เพิ่มฟีเจอร์ใหม่ที่ช่วยให้ผู้เล่นสามารถเลือก “โปเกมอนคู่หู” เพื่อติดตามพวกเขาในเกมได้ ซึ่งมีผลกระทบเล็กน้อยต่อกลไกในเกม แต่ด้วยการรอเป็นเวลานานหลังจากเปิดตัวเกม ผู้พัฒนาจึงพลาดโอกาสในการใช้ประโยชน์จากฐานผู้เล่นที่มีอยู่

บทเรียนที่ชัดเจนสำหรับนักพัฒนาคือการมีแผนงานเพื่อปรับปรุงเกมและทำให้ผู้เล่นสนใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อตัวเกมหลักไม่ได้มีความลึกมากนัก

นอกจากไม่สามารถแนะนำคุณสมบัติใหม่ได้ Pokémon Go ยังลบคุณสมบัติยอดนิยมออกด้วย สิ่งนี้มีแนวโน้มที่จะทำให้ผู้เล่นแปลกแยก โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีคำอธิบายเพียงเล็กน้อย นักวิจารณ์บางคนตราหน้าเกมว่า " พัง "

ในกรณีของ Pokémon Go คุณลักษณะที่เป็นปัญหาคือ “การติดตามโปเกมอน” แง่มุมหลักของเกมคือสร้างการนำเสนอเสมือนจริงของสถานที่ในโลกแห่งความเป็นจริงของผู้เล่น ซึ่งจากนั้นจะเต็มไปด้วยตัวละครโปเกมอนเพื่อให้ผู้เล่นสะสมโดยการเดินไปรอบๆ แต่เพื่อที่จะจับโปเกมอน ผู้เล่นจำเป็นต้องรู้ว่าพวกเขาอยู่ที่ไหน และหากไม่มีการติดตามโปเกมอน ผู้เล่นจะถูกทิ้งให้เร่ร่อนอย่างไร้จุดหมายและอาศัยโชคเพื่อค้นหาพวกมัน

การติดตามโปเกมอน นั้นค่อนข้างจะพื้นฐานในตัวเกม และอาจจะไม่ได้ผลเลย สิ่งนี้ทำให้บุคคลที่สาม หลายราย สร้างแอปติดตามโปเกมอนของตนเองซึ่งมีความสำคัญต่อผู้เล่นโดยเฉพาะ กล่าวอีกนัยหนึ่ง ผู้เล่นยอมรับฟีเจอร์ที่เสียหายดั้งเดิมเพราะแอปของบุคคลที่สามปล่อยให้พวกเขาหลีกเลี่ยงได้

อย่างไรก็ตาม นักพัฒนา Niantic ได้ปิดใช้งานแอปเหล่า นี้ในเวลาต่อมาโดยตัดการเข้าถึงข้อมูลและส่งคำสั่ง "หยุดและเลิก" สิ่งนี้ได้ลบคุณสมบัติที่ผู้เล่นหลายคนมองว่าจำเป็นออกไปอย่างมีประสิทธิภาพ

นักพัฒนาซอฟต์แวร์ได้ทำซ้ำท่าทางนี้โดยการปิดการใช้งานเกมสำหรับผู้เล่นที่มีอุปกรณ์ Android ที่ "รูท" ซึ่งเป็นแฮ็กที่ค่อนข้างธรรมดาที่ช่วยให้ผู้ใช้โทรศัพท์เปลี่ยนการตั้งค่าการดูแลระบบหรือข้ามข้อจำกัดที่กำหนดโดยผู้ให้บริการโทรคมนาคม

Pokémon Go ได้แบนอุปกรณ์ที่รูทเพื่อป้องกัน "การปลอมแปลงทางภูมิศาสตร์" โดยที่ผู้เล่นโกงเกมโดยใช้ซอฟต์แวร์เพื่อปลอมตำแหน่งของตน แม้ว่าเป้าหมายจะถูกต้อง แต่การนำไปปฏิบัติย่อมมีผลกระทบต่อผู้ใช้ที่ถูกกฎหมายจำนวนมาก

บทเรียนที่ชัดเจนก็คือ บริษัทไม่ควรลบคุณลักษณะต่างๆ ออกโดยไม่ได้คำนึงถึงความจำเป็นต่อประสบการณ์ผู้ใช้เสียก่อน และไม่มีการเสนอสิ่งทดแทนที่เพียงพอ บทเรียนนี้ไม่เพียงแต่ใช้กับการเล่นเกมเท่านั้น แต่ยังใช้กับอุตสาหกรรมผู้บริโภคในวงกว้างอีกด้วย บริษัทต่างๆ ควรรู้เสมอว่าลูกค้าของตนมองว่าสิ่งใดเป็นสิ่งจำเป็น และไม่ควรบ่อนทำลายสิ่งนี้โดยปราศจากวิธีแก้ปัญหาที่ชัดเจน (หรือในอุดมคติคือการปรับปรุง)

ความเสื่อมถอยของ Pokémon Go มีลักษณะเฉพาะคือการขาดการสื่อสารอย่างต่อเนื่อง ตัวเร่งปฏิกิริยาอาจเป็นการลบการติดตามโปเกมอนออก แม้ว่าจะ ยังห่างไกลจากอุดมคติ แต่สิ่งนี้สามารถจัดการได้ด้วยการสื่อสารที่ดีกว่า แต่ผู้เล่นบางคนกลับไม่แยแสจนพวกเขาขอเงินคืน

นักพัฒนาไม่ได้เตือนล่วงหน้าถึงการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ (อาจเป็นลบ) และไม่ได้สื่อสารหลังจากนั้น ซึ่งนำไปสู่การอ้างว่า " ความเงียบกำลังฆ่า Pokemon Go "

นี่ไม่ใช่เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นอย่างโดดเดี่ยว นักพัฒนาสื่อสารเป็นระยะ ๆ เท่านั้นเกี่ยวกับการหยุดทำงานของเซิร์ฟเวอร์ โดยให้ข้อมูลน้อยมากเกี่ยวกับสาเหตุที่เกิดขึ้น การหยุดชะงักที่คาดว่าจะเกิดขึ้นนานเท่าใด หรือไม่ว่าจะเป็นฝีมือของแฮ็กเกอร์ก็ตาม

บทเรียนสุดท้ายคือการสื่อสารกับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น มิฉะนั้น คุณจะเสี่ยงที่จะสูญเสียความมั่นใจว่าคุณใส่ใจพวกเขาและรู้วิธีแก้ไขปัญหา หากคุณต้องทำการตัดสินใจที่ไม่เป็นที่นิยม อย่างน้อยก็แจ้งเหตุผลของการตัดสินใจเหล่านั้นและนำเสนอแผนเพื่อบรรเทาความกังวลของผู้บริโภค

จะไปที่ไหนจากที่นี่สำหรับ Pokémon Go?

ทั้งหมดนี้ทำให้เกิดคำถาม: Pokémon Go จะพยายามเด้งกลับได้อย่างไร นี่อาจเป็นเรื่องท้าทาย เนื่องจาก Pokémon Go จะต้องปรับใช้คุณสมบัติใหม่ๆ และทำให้ผู้ใช้ที่ล่วงลับ (และใหม่) ตระหนักถึงคุณสมบัติเหล่านั้น ทางเลือกหนึ่งที่เป็นไปได้คือเพิ่มกิจกรรมทางสังคม ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับโปเกมอนหายากที่วางอยู่ในพื้นที่ที่กำหนด นอกจากนี้ยังอาจสร้างการบอกต่อเชิงบวกมากขึ้น เพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ และกระตุ้นความสนใจ

Pokémon Go ยังสามารถขยายไปสู่ตลาดอื่น ๆ ซึ่งอาจแก้ไขปัญหาที่กล่าวมาข้างต้นเมื่อทำเช่นนั้น ซึ่งรวมถึงการขยายไปยังจีนและอินเดีย ที่เป็นไปได้ สิ่งนี้จะมีประสิทธิภาพมากที่สุดหากใช้ คุณสมบัติเพิ่มเติมในเกมเช่น ในการต่อสู้ในเกม ในกรณีนี้ เกมอาจเริ่มต้นจากฐานใหม่ในตลาดใหม่ ขณะเดียวกันก็ปรับปรุงเกมในตลาดที่มีอยู่